Hausbesuch
Ich komme zu Ihnen, an Ihren Tisch, an Ihr Gerät. Nichts muss eingepackt oder weggebracht werden. Termine so, dass niemand hetzen muss.
Senioren · Region Eifel & Mosel
Computerhilfe für Senioren – in Ruhe und ohne Fachchinesisch
Viele meiner Kunden sind über 65 und haben niemanden in der Nähe, der mal eben hilft. Ich komme zu Ihnen nach Hause, setze mich dazu und erkläre so lange, bis es klar ist – ob es ums Handy, den Drucker, die E-Mail oder einen seltsamen Anruf geht. Es gibt keine dummen Fragen, und niemand muss sich beeilen.
Typische Situationen
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Auf dem Bildschirm erscheinen ständig Warnungen, der Computer sei voller Viren – oft mit einer Telefonnummer, die man anrufen soll
- Das neue Handy oder Tablet liegt noch in der Schachtel, und keiner traut sich ran
- Die Kinder und Enkel sind weit weg – Videotelefonie wäre schön, klappt aber nicht
- Eine E-Mail oder SMS von der „Bank“ oder dem „Paketdienst“ – ist das echt oder Betrug?
- Am Telefon meldete sich angeblich „Microsoft“ oder „die Polizei“ – was tun?
- Zu viele Passwörter, ständig Meldungen, der Drucker druckt nicht, der Fernseher zeigt nur Fehler
Ablauf
So läuft es ab
- Sie rufen an – oder jemand aus der Familie für Sie
- Termin bei Ihnen zu Hause, gern auch nachmittags
- In Ruhe lösen, erklären und gemeinsam üben
- Auf Wunsch: die wichtigsten Schritte groß und verständlich aufgeschrieben
Leistungen
Was ich für Sie übernehme
Browser aufräumen
Falsche Virenwarnungen, aufdringliche Werbung und Benachrichtigungen entfernen, Browser wieder sauber einstellen – ohne Nachfragen, ohne Vorwürfe. Danach zeige ich, woran man echte Meldungen von falschen unterscheidet.
Handy & Tablet einrichten
Smartphone oder Tablet ganz einrichten: Telefon, WhatsApp, Fotos, Kontakte vom alten Gerät übernehmen, große Schrift, laute Klingeltöne. Und dann gemeinsam üben.
Videotelefonie mit der Familie
WhatsApp-Video, FaceTime oder Skype so einrichten, dass es mit einem Fingertipp geht – auf Wunsch mit einem kurzen Probeanruf bei den Enkeln.
Betrug erkennen
Ich zeige Ihnen, woran Sie falsche E-Mails, SMS und Anrufe erkennen, und was Sie tun, wenn schon etwas passiert ist. Kein Vorwurf – das trifft auch Jüngere.
Passwörter & Konten ordnen
Zugänge sortieren, sicher aufschreiben, Wichtiges wiederherstellen. Auf Wunsch so, dass auch die Familie im Notfall herankommt.
Drucker, Fernseher, E-Mail
Drucker ans WLAN, E-Mail einrichten, Fernseher und Mediathek, Online-Banking-Zugang zusammen mit Ihrer Bank zum Laufen bringen.
Häufige Fragen
Fragen, die mir oft gestellt werden
Habe ich wirklich einen Virus?
Meistens nicht. Diese Warnungen sind in der Regel Werbeseiten, die Angst machen wollen, damit man eine Nummer anruft oder etwas kauft. Auf keinen Fall anrufen und niemandem Zugriff auf den Computer geben. Ich räume das auf, prüfe den Rechner trotzdem einmal gründlich und stelle den Browser so ein, dass es nicht gleich wieder losgeht.
Ich kenne mich wirklich gar nicht aus. Lohnt sich das überhaupt?
Ja. Gerade dann. Viele Dinge lassen sich in einer Stunde so einrichten, dass sie danach einfach funktionieren – Sie müssen nicht verstehen, wie der Computer innen arbeitet, sondern nur, welche Taste Sie drücken.
Was kostet ein Hausbesuch?
Abrechnung nach Zeit im Viertelstundentakt – kleine Dinge sind oft in einer halben Stunde erledigt. Dazu eine faire Anfahrt, hin und zurück: bis 10 km (z. B. Bad Bertrich, Lutzerath, Ulmen) 15 €, bis 25 km (z. B. Cochem, Daun, Kaisersesch) 25 €, bis 40 km (z. B. Wittlich, Zell) 35 €, darüber hinaus 0,75 € je Kilometer – alles inkl. MwSt. Per Fernwartung fällt keine Anfahrt an. Was es insgesamt ungefähr wird, sage ich Ihnen vorher am Telefon. Es gibt keine Verträge und keine versteckten Kosten.
Kann mein Sohn oder meine Tochter den Termin für mich ausmachen?
Natürlich. Oft rufen die Kinder an, weil sie selbst weit weg wohnen. Ich spreche dann gern mit beiden Seiten ab, was gemacht werden soll.
Was mache ich, wenn jemand anruft und sagt, mein Computer sei gehackt?
Auflegen. Weder Microsoft noch die Polizei noch Ihre Bank rufen an und wollen an den Computer. Wenn Sie unsicher sind oder schon etwas eingetippt haben: Rufen Sie mich an, wir schauen es gemeinsam an, und ich helfe beim Sperren und Aufräumen.
Helfen Sie auch am Telefon oder per Fernwartung?
Ja. Wenn Sie mich am Computer zuschauen lassen, kann ich vieles vom Büro aus erledigen, während wir telefonieren. Sie sehen alles und können jederzeit trennen. Für den Anfang ist der Besuch zu Hause aber oft einfacher.
Kontakt
Hilfe für Senioren anfragen
Kurz schildern, worum es geht – Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, was sinnvoll ist und was es ungefähr kostet. Der Erstkontakt ist unverbindlich.
- Mobil0171 / 482 25 38
- Festnetz02677 / 951 163
- WhatsAppNachricht senden
- E-Mailmartin.probst@computerservice-probst.de
- EinsatzgebietBad Bertrich, Ulmen, Cochem-Zell, Wittlich, Daun und Umgebung